Política de envío
Última actualización: Enero de 2022
En Naxovi, trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás la información relacionada con nuestra política de envíos.
1. Cobertura de Envío
Actualmente realizamos envíos a diferentes regiones de Guatemala, según la cobertura disponible de nuestros operadores logísticos.
Si tu ubicación se encuentra fuera de nuestra zona de cobertura, nuestro equipo te informará oportunamente.
2. Tiempo de Procesamiento
Una vez confirmado tu pedido, comenzaremos a prepararlo para su despacho.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad o región de destino.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega podrían extenderse ligeramente.
4. Pago Contra Entrega
En Naxovi ofrecemos la modalidad de Pago Contra Entrega (COD).
Esto significa que pagarás tu pedido únicamente cuando lo recibas en la dirección indicada.
Te recomendamos tener el monto correspondiente disponible para facilitar la entrega.
5. Confirmación del Pedido
Antes de realizar el envío, nuestro equipo puede comunicarse contigo para confirmar los datos del pedido.
Si no logramos confirmar la información después de varios intentos de contacto, el pedido podrá ser cancelado.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.
Si la información proporcionada es incorrecta o incompleta, la entrega podría retrasarse o no realizarse.
7. Pedidos No Entregados
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del cliente o rechazo injustificado al momento de la entrega, Naxovi podrá limitar futuras compras realizadas bajo la modalidad de Pago Contra Entrega.
8. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido despachado, podrás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para consultar el estado de tu envío si lo necesitas.
9. Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por causas externas, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda de pedidos.
- Restricciones logísticas.
- Festivos nacionales.
- Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y paciencia.
10. Productos Dañados Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado o incorrecto, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando fotografías del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
11. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Envíos, puedes comunicarte con nosotros:
Naxovi
Desde 2022, en Naxovi trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, confiable y un servicio de entrega eficiente para todos nuestros clientes en Guatemala.