Política de reembolso
Última actualización: 19 de agosto de 2025
En Naxovi, queremos que recibas tu pedido correctamente y que tengas una experiencia de compra clara y segura.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes relacionadas con:
- Producto recibido dañado.
- Producto defectuoso.
- Producto incorrecto o diferente al solicitado.
- Producto que no corresponde con la descripción o condiciones anunciadas.
En estos casos, evaluaremos la situación y, cuando corresponda, podremos ofrecer un cambio, reemplazo o reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la normativa aplicable en Panamá. ACODECO señala que, cuando un producto presenta un defecto imputable al proveedor o fabricante, pueden aplicar medidas como reparación, reemplazo o devolución del dinero, según corresponda.
2. Productos abiertos o utilizados
Por razones de higiene y seguridad, los productos de consumo personal y suplementos deben conservarse en las condiciones indicadas en su etiqueta.
Si recibes un producto con algún problema, no continúes utilizándolo y contáctanos para revisar el caso.
3. ¿Puedo devolver el producto si simplemente cambié de opinión?
En Panamá no existe un derecho general de retracto para todas las compras. Por lo tanto, una devolución únicamente porque cambiaste de opinión no necesariamente estará disponible.
Sin embargo, cualquier derecho de garantía o reclamación que corresponda legalmente seguirá siendo respetado.
4. Producto incorrecto o dañado
Si recibes un producto incorrecto o dañado, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a resolver el caso, podemos solicitar:
- Número o comprobante del pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Una breve descripción del problema.
Después de revisar la información, te indicaremos los siguientes pasos.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será gestionado de acuerdo con el método de pago utilizado y las condiciones aplicables al caso.
En pedidos realizados mediante Pago Contra Entrega (Cash on Delivery), no se realiza ningún cobro hasta que recibes el pedido. Por lo tanto, si un pedido COD no ha sido pagado, normalmente no existe un importe previamente cobrado que reembolsar.
6. Gastos de devolución
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Naxovi, un producto incorrecto o un problema cubierto por la garantía, revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder.
No envíes ningún producto de vuelta sin recibir primero nuestras instrucciones.
7. Tiempo para reportar un problema
Recomendamos contactar a Naxovi lo antes posible después de recibir el pedido si existe algún problema con el producto.
Esto nos permite revisar rápidamente la situación y encontrar la solución correspondiente.
8. Garantía
Los productos cuentan con las garantías que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones específicas del producto.
Las condiciones de garantía deben ser claras y verificables. ACODECO recomienda conservar la factura o comprobante de compra, ya que puede ser necesario para ejercer derechos relacionados con garantía, cambio, reparación o devolución.
9. Cómo solicitar una devolución o reclamación
Para solicitar asistencia, contáctanos indicando:
Marca: Naxovi
País: Panamá 🇵🇦
Número de pedido: [NÚMERO DE PEDIDO]
Correo: [TU CORREO]
WhatsApp: [TU NÚMERO]
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.
10. Entrega
Los pedidos de Naxovi normalmente se entregan en aproximadamente:
🚚 1–3 días
El tiempo puede variar dependiendo de la ubicación y las condiciones logísticas.
11. Pago contra entrega
Ofrecemos:
💵 Pago Contra Entrega — Cash on Delivery
Esto significa que pagas al momento de recibir tu pedido.